Termini e Condizioni – Privati

Condizioni generali di vendita — Clienti privati

Ultimo aggiornamento: 9 ottobre 2026

1. Venditore e contatti

Le presenti Condizioni generali disciplinano gli acquisti di prodotti effettuati dai consumatori sul sito https://serigest.shop, di seguito il «Sito».

SERIGEST è un marchio SERICAM. Il soggetto venditore e controparte del contratto è:

• Denominazione legale: Sericam di Francesco Rago
• Indirizzo: Via Nazionale snc, 87020 Tortora (CS), Italia
• Partita IVA: 02600770784
• Email: info@serigest.shop
• Telefono e WhatsApp: +39 347 4421603

Nel seguito, il soggetto sopra identificato è indicato come «Serigest» o «Venditore».

Richieste di assistenza, reclami, comunicazioni di recesso e richieste relative agli ordini possono essere inviate a info@serigest.shop o all’indirizzo del Venditore sopra indicato. Restano utilizzabili le ulteriori modalità previste dalla legge.

2. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni si applicano agli acquisti effettuati da persone fisiche per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, di seguito «Cliente» o «Consumatore».

Gli acquisti effettuati per finalità professionali o aziendali richiedono le Condizioni generali di vendita Aziende. La qualità di consumatore dipende dalla natura e dalla finalità effettiva dell’acquisto e non dalla sola selezione effettuata in fase di registrazione.

La vendita è regolata dal D.Lgs. 206/2005, e successive modifiche («Codice del Consumo»), dal D.Lgs. 70/2003 e dalle ulteriori disposizioni applicabili.

Prima dell’invio dell’ordine il Cliente può leggere, salvare e stampare queste Condizioni. Si applica la versione disponibile al momento dell’acquisto, trasmessa o resa disponibile su supporto durevole nella conferma contrattuale. Le modifiche successive non si applicano ai contratti già conclusi.

3. Prodotti e servizi di personalizzazione

Serigest vende gadget, oggettistica promozionale, articoli di abbigliamento e altri prodotti presenti nel catalogo, neutri oppure personalizzati mediante stampa, ricamo o altre tecniche indicate nella scheda prodotto o nel preventivo.

Le caratteristiche essenziali, le varianti, le quantità acquistabili, le opzioni di personalizzazione e gli eventuali vincoli tecnici sono indicati nelle schede prodotto, nel configuratore o nel preventivo accettato.

Le immagini e le simulazioni grafiche hanno funzione illustrativa. La visualizzazione dei colori può variare in base allo schermo e alla tecnica produttiva; ciò non esclude l’obbligo di fornire prodotti conformi alle caratteristiche concordate.

Eventuali campioni possono essere acquistati quando l’opzione è disponibile. La presenza di stampe dimostrative, il prezzo e le tempistiche devono essere indicati prima dell’acquisto; un prodotto venduto come neutro non può essere sostituito senza consenso con un prodotto recante stampe di prova.

4. Ordine e conclusione del contratto

Il Cliente sceglie i prodotti, le varianti, le quantità e le personalizzazioni, inserisce i dati richiesti e verifica il riepilogo prima dell’invio. L’eventuale registrazione è richiesta soltanto se prevista dalla procedura di acquisto.

Prima dell’invio vengono indicati il prezzo complessivo, le imposte, le spese di spedizione, gli eventuali supplementi e le informazioni sulle tempistiche. Il pulsante conclusivo deve indicare chiaramente che l’ordine comporta un obbligo di pagamento.

L’ordine costituisce una proposta di acquisto. Il contratto si conclude quando il Venditore comunica via email la propria accettazione. Un messaggio automatico che attesti esclusivamente la ricezione dell’ordine non costituisce accettazione, salvo che dichiari espressamente il contrario.

La conferma contrattuale riporta il riepilogo dell’acquisto e le condizioni applicabili, con le informazioni sul recesso o sulla sua esclusione quando pertinente.

In caso di indisponibilità prima dell’accettazione, il Venditore informa il Cliente e restituisce senza indebito ritardo gli importi eventualmente incassati. Dopo la conclusione del contratto, eventuali modifiche di prodotto, quantità, prezzo o tempistiche richiedono l’accordo del Cliente, fatti salvi i rimedi di legge.

Il Cliente fornisce dati corretti e comunica tempestivamente eventuali errori. Può richiedere modifiche all’ordine scrivendo a info@serigest.shop; il Venditore ne verifica la fattibilità in relazione allo stato di lavorazione e comunica gli eventuali costi prima di eseguirle.

5. Prezzi, IVA e spese

I prezzi sono espressi in euro. Per gli acquisti dei consumatori, il prezzo totale dovuto è indicato comprensivo di IVA e degli altri oneri applicabili prima dell’invio dell’ordine.

Se il Sito mostra anche prezzi al netto di IVA, la relativa indicazione deve essere esplicita e deve essere chiaramente visibile anche il prezzo comprensivo di imposte destinato al consumatore.

Le spese di spedizione e gli eventuali costi di personalizzazione, impianto, lavorazione urgente o servizi aggiuntivi sono specificati nel riepilogo. Nessun supplemento viene applicato senza il consenso espresso del Cliente.

Per i bundle e le offerte «tutto incluso», stampa, spedizione e IVA sono comprese nei limiti e alle condizioni descritti nell’offerta. Le condizioni di un’offerta non si estendono automaticamente agli altri prodotti del catalogo.

Non sono previsti importi fissi di spedizione nelle presenti Condizioni: il costo applicabile è quello indicato per la destinazione scelta prima dell’acquisto.

6. Pagamenti e documentazione fiscale

Sono accettati esclusivamente i metodi di pagamento effettivamente proposti nel checkout o nel preventivo accettato. Il Cliente riceve le istruzioni necessarie per completare il pagamento.

Se è previsto il pagamento anticipato, la lavorazione viene avviata dopo la conferma del pagamento e, per i prodotti personalizzati, dopo la ricezione dei file idonei e l’approvazione della bozza.

Per l’eventuale bonifico bancario, rileva l’effettivo accredito. L’invio della ricevuta facilita la verifica ma non sostituisce l’accredito, salvo accordo espresso del Venditore.

La mancata esecuzione del pagamento viene gestita secondo le scadenze comunicate al Cliente e le disposizioni applicabili; non comporta la perdita automatica di somme già versate.

Il Venditore emette la documentazione fiscale prevista dalla legge. L’eventuale richiesta di fattura e i relativi dati devono essere comunicati secondo le modalità e nei termini indicati durante l’acquisto.

7. File grafici e diritti sui contenuti

Il Cliente invia i file tramite gli strumenti disponibili sul Sito o secondo le istruzioni ricevute. Deve verificare testi, nomi, numeri, date, ortografia, immagini e ogni altro contenuto da riprodurre.

Il Cliente dichiara di disporre dei diritti o delle autorizzazioni necessari per utilizzare e riprodurre loghi, marchi, fotografie, disegni e altri contenuti forniti. L’invio dei materiali autorizza il Venditore a utilizzarli per preparare la bozza, eseguire la personalizzazione e gestire l’ordine, anche attraverso i soggetti incaricati di tali attività.

Il Cliente risponde, nei limiti previsti dalla legge, delle violazioni imputabili ai contenuti da lui forniti. Questa previsione non esclude la responsabilità del Venditore per condotte proprie.

Serigest può rifiutare o sospendere lavorazioni che presentino contenuti manifestamente illeciti o lesivi dei diritti di terzi, dandone comunicazione al Cliente. Gli importi e le eventuali attività già svolte vengono gestiti secondo il contratto e la normativa applicabile, senza trattenute automatiche.

I materiali del Cliente non possono essere utilizzati per pubblicità o altre finalità estranee all’ordine senza un distinto titolo autorizzativo. L’eventuale trasferimento di diritti su grafiche originali elaborate dal Venditore viene disciplinato da un accordo specifico.

8. Verifica dei file e approvazione della bozza

Serigest offre la verifica tecnica gratuita dei file e l’invio di una simulazione pre-stampa per i prodotti personalizzati, secondo quanto descritto sul Sito. Il controllo riguarda l’idoneità tecnica alla lavorazione, come risoluzione, modalità colore e formato; non costituisce revisione dei contenuti o controllo ortografico.

Se i file non risultano idonei, il Cliente riceve indicazioni per correggerli. Quando tecnicamente possibile, il Venditore può adeguarli e sottoporre il risultato al Cliente.

Prima della produzione, il Cliente deve approvare espressamente la bozza o richiedere le modifiche necessarie. Il silenzio non equivale ad approvazione.

L’approvazione conferma i contenuti e le caratteristiche chiaramente rappresentati nella bozza. Il Venditore resta responsabile della corrispondenza della produzione alla bozza approvata e alle caratteristiche pattuite. L’approvazione non comporta rinuncia alla garanzia legale.

Eventuali richieste aggiuntive non comprese nell’offerta vengono preventivate e richiedono l’accettazione del Cliente. Ritardi nell’invio dei materiali o nell’approvazione possono incidere sulle tempistiche; il Venditore comunica l’aggiornamento e concorda eventuali modifiche del termine contrattuale.

9. Produzione, annullamenti e prodotti personalizzati

La produzione dei prodotti personalizzati è avviata dopo il completamento degli adempimenti concordati: pagamento, invio dei materiali idonei e approvazione della bozza.

Per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati il diritto di recesso per ripensamento è escluso ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera c), del Codice del Consumo. L’esclusione deve essere comunicata prima dell’acquisto e non dipende dal solo avvio della produzione.

Non è sufficiente che un articolo sia prodotto su ordinazione per considerarlo automaticamente escluso dal recesso: deve trattarsi effettivamente di un bene su misura o chiaramente personalizzato.

Una richiesta di annullamento di un ordine personalizzato viene valutata dal Venditore in relazione allo stato della lavorazione. L’eventuale annullamento consensuale e i relativi costi vengono concordati per iscritto.

Restano sempre salvi i diritti del Cliente in caso di difetti, errori imputabili al Venditore, mancata consegna o altri inadempimenti.

10. Tempi di produzione e consegna

Le tempistiche applicabili sono quelle indicate prima dell’acquisto e confermate nel contratto. Deve essere chiarito se un’indicazione riguarda la produzione, l’affidamento al corriere oppure la consegna al destinatario.

Per le personalizzazioni, la programmazione della lavorazione tiene conto della ricezione del pagamento, dei file idonei e dell’approvazione della bozza, secondo le condizioni rese note prima dell’ordine.

Salvo diversa pattuizione, i beni devono essere consegnati senza ritardo ingiustificato e comunque entro trenta giorni dalla conclusione del contratto, ai sensi dell’art. 61 del Codice del Consumo. Un termine diverso deve essere concordato e non può essere introdotto successivamente dal Venditore in modo unilaterale.

Quando le tempistiche sono espresse in giorni lavorativi, si intendono i giorni dal lunedì al venerdì, escluse le festività. Eventuali chiusure che incidano sull’ordine sono comunicate prima dell’acquisto.

Il Cliente che necessita dei prodotti per un evento o una data essenziale deve comunicarlo prima della conclusione del contratto affinché la scadenza sia valutata e concordata.

Se il termine di consegna non viene rispettato, il Cliente può concedere un termine supplementare adeguato. Se anche questo scade inutilmente, può risolvere il contratto e ottenere senza indebito ritardo il rimborso degli importi versati. Non è necessario concedere un termine supplementare nei casi previsti dalla legge, inclusi il rifiuto di consegnare e l’essenzialità del termine ai sensi dell’art. 61.

11. Spedizione, rischio e servizi urgenti

La consegna avviene all’indirizzo indicato nell’ordine, nelle aree servite e con le modalità disponibili al momento dell’acquisto. Se disponibile, il Venditore comunica il codice di tracciamento.

Il rischio di perdita o danneggiamento passa al Cliente quando questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni. Resta salva l’ipotesi di vettore scelto autonomamente dal Cliente e non proposto dal Venditore, prevista dall’art. 63 del Codice del Consumo.

Il Venditore rimane il referente del Cliente per i problemi di consegna. Il ricorso a un corriere non esclude automaticamente gli obblighi del Venditore.

È consigliabile verificare l’imballaggio alla consegna e, in presenza di danni visibili, apporre una riserva specifica e conservare fotografie. La mancata riserva non determina la perdita della garanzia legale o degli altri diritti del consumatore.

Eventuali consegne parziali non comportano maggiori spese rispetto a quelle accettate, salvo distinto accordo.

Se è disponibile un servizio urgente, il relativo costo e l’impegno assunto sono indicati prima dell’acquisto, distinguendo la priorità di lavorazione dalla consegna entro una data garantita. In caso di mancato rispetto di un impegno garantito, il Cliente conserva i rimedi contrattuali e di legge; il solo rimborso del supplemento non costituisce un limite generale di responsabilità.

12. Recesso per i prodotti non personalizzati

Per i beni non esclusi dal recesso, il Cliente può recedere senza motivazione entro quattordici giorni dal giorno in cui lui, o un terzo designato diverso dal vettore, riceve i beni. Per più beni ordinati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene.

Il Cliente può inviare una dichiarazione esplicita a info@serigest.shop o all’indirizzo del Venditore. Può utilizzare il modulo riportato in fondo a queste Condizioni, senza che ciò sia obbligatorio. È utile indicare il numero d’ordine o altri elementi sufficienti a identificare l’acquisto.

Per rispettare il termine è sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza. Il recesso non richiede autorizzazione preventiva del Venditore.

Il Cliente restituisce i beni senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla comunicazione, spedendoli all’indirizzo del Venditore indicato nell’art. 1, salvo diverso indirizzo concordato. Le istruzioni logistiche non sospendono né limitano l’esercizio del diritto.

Il costo diretto della restituzione è a carico del Cliente, salvo che il Venditore offra di sostenerlo. Se i beni non possono essere normalmente restituiti per posta, il relativo costo deve essere comunicato prima dell’acquisto.

Il Cliente risponde soltanto della diminuzione di valore causata da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per verificare natura, caratteristiche e funzionamento. L’assenza dell’imballaggio originale non esclude automaticamente il recesso. È raccomandato un imballaggio adeguato per il trasporto.

Se il Venditore omette l’informazione obbligatoria sul recesso, si applica il prolungamento del termine previsto dall’art. 53 del Codice del Consumo.

13. Rimborso a seguito del recesso

Il Venditore rimborsa i pagamenti ricevuti, comprese le spese della consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla comunicazione di recesso.

Non vengono rimborsati i maggiori costi di una modalità di consegna più costosa di quella standard meno onerosa offerta, se espressamente scelta dal Cliente.

Salvo che abbia offerto di ritirare i beni, il Venditore può sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino alla prova della loro rispedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso e senza costi per il Cliente. Un buono acquisto può sostituire il rimborso soltanto con il consenso del Cliente.

14. Garanzia legale e reclami

Tutti i beni venduti ai consumatori, compresi quelli personalizzati, sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.

Il Venditore risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna e manifestati entro due anni. L’azione relativa ai difetti non dolosamente occultati si prescrive in ventisei mesi dalla consegna. Salvo prova contraria e le eccezioni di legge, i difetti manifestati entro un anno si presumono esistenti alla consegna.

Il Cliente può chiedere gratuitamente riparazione o sostituzione, salvo impossibilità o costi sproporzionati. Nei casi previsti dalla legge può ottenere riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. La risoluzione è esclusa per un difetto di lieve entità; l’onere di dimostrarne la lieve entità grava sul Venditore.

Il ripristino della conformità avviene entro un periodo congruo e senza notevoli inconvenienti per il Cliente. Le spese necessarie, comprese quelle di trasporto, sono a carico del Venditore.

Il Cliente può segnalare problemi a info@serigest.shop, indicando, se disponibili, numero d’ordine, descrizione del difetto e fotografie. Tali elementi facilitano la verifica e non costituiscono condizioni ulteriori di decadenza dai diritti.

Il Venditore può richiedere l’esame dei beni e ne concorda il ritiro. Non vengono addebitate automaticamente spese di ispezione per il solo fatto che una segnalazione non sia confermata.

La garanzia non copre danni causati da uso improprio, normale usura o altri fatti successivi alla consegna non imputabili al Venditore. L’approvazione della bozza non esclude la tutela per una stampa difforme dalla bozza approvata.

15. Caratteristiche produttive e quantità

Differenze minime dovute a materiali, lotti o tecniche di personalizzazione sono valutate rispetto alle caratteristiche concordate e ai requisiti legali di conformità. Non viene applicata una tolleranza generale che autorizzi automaticamente la consegna di prodotti difettosi.

Eventuali specifiche tecniche, campioni, riferimenti cromatici o limiti di lavorazione rilevanti vengono descritti prima dell’acquisto. Una deviazione dai requisiti oggettivi di conformità richiede l’informazione specifica e l’accettazione espressa e separata del Cliente nei casi previsti dalla legge.

Il Venditore deve fornire la quantità acquistata. Non è prevista una riduzione automatica del 5–7% della fornitura. In caso di quantità mancanti o beni non conformi, il Cliente conserva i rimedi previsti dal contratto e dalla legge. Una nota di credito non sostituisce il pagamento di un rimborso dovuto; eventuali buoni richiedono il consenso del Cliente.

16. Dati personali e cookie

Il trattamento dei dati personali è descritto nella Privacy Policy del Sito; l’impiego di cookie e altri strumenti di tracciamento è descritto nella Cookie Policy. Le presenti Condizioni non sostituiscono tali informative.

I dati necessari alla gestione degli acquisti vengono trattati sulle basi giuridiche applicabili, tra cui esecuzione del contratto e obblighi di legge. L’accettazione delle Condizioni non costituisce consenso al marketing.

Le eventuali attività che richiedono il consenso, inclusi i tracciamenti non necessari, vengono gestite separatamente. Il rifiuto dei consensi facoltativi non impedisce l’acquisto.

17. Legge applicabile e controversie

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per i consumatori residenti in altri Stati restano salve le protezioni inderogabili e le regole di competenza applicabili.

Il Cliente può inviare un reclamo ai contatti indicati nell’art. 1. Resta libera la possibilità di utilizzare gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie applicabili e di rivolgersi all’autorità giudiziaria; il reclamo non è una condizione obbligatoria per l’accesso alla giustizia.

Per le controversie con consumatori si applica il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore nei casi previsti dalla legge.

18. Accettazione e salvaguardia dei diritti

Prima dell’invio dell’ordine il Cliente dichiara di avere letto e accettato queste Condizioni tramite una casella non preselezionata o altro meccanismo espresso equivalente.

L’eventuale accettazione specifica di singole clausole non può rendere efficaci clausole vessatorie o deroghe ai diritti inderogabili del consumatore. L’eventuale invalidità di una previsione non pregiudica le altre disposizioni applicabili.

Modulo tipo di recesso